Con personas en todo el mundo que son más conscientes de cómo sus decisiones diarias tienen un impacto en su cuerpo, ¡decimos que los días del consumismo pasivo han quedado atrás!
Las artistas de pestañas deben guiar a sus clientes a una posición en la que estén más conscientes del producto y servicio que reciben y se sientan seguras de las decisiones que tomaron.
Entonces, ¿cuáles son las cosas fundamentales que puedes compartir con tu cliente antes, durante y después del procedimiento de extensión de pestañas?
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1. Comparte esto ANTES de la extensión de pestañas
La consulta con el cliente es una parte esencial del proceso de educación del cliente y te ayudará a gestionar sus expectativas.
En general, a las personas les gusta entender las razones por las que se toman ciertas decisiones, y ser capaz de explicar esto es lo que te distinguirá y te ayudará a construir esa relación de confianza con el cliente.
Cuanto más compartimos con nuestros clientes, más confían en nosotros para tomar la decisión correcta para ellos.
Expectativas:
Es importante preguntar al cliente qué estilo tiene en mente para que puedas entender sus expectativas. Muchos clientes responderán bien a las guías visuales, por lo que podría ser beneficioso tener una guía de estilo a mano para mostrarles el estilo que elegirías para la forma de sus ojos y rostro. Asegúrate de explicar las razones detrás de tus sugerencias a tus clientes.
Diferentes estilos de pestañas:
La ventaja de informar a los clientes sobre cómo funcionan las diversas formas de aplicación de pestañas (es decir, Clásicas vs. Volumen vs. Híbridas) es que, después, es más probable que valoren verdaderamente tu tiempo y habilidad. Una vez que los clientes comprenden el trabajo requerido para crear hermosos abanicos de volumen, tendrán un nuevo respeto por el proceso y serán más tolerantes con un tiempo de procedimiento más largo y un precio más alto para un set de pestañas de volumen.La longitud y el grosor de las pestañas:
Tu clienta debe comprender que tú tomas decisiones sobre la longitud y el peso de las pestañas basándote en la condición de sus pestañas naturales. Si no quieres generar miedo o preocupación sobre la condición de sus pestañas, concéntrate en compartir los aspectos positivos de elegir los pesos y longitudes seguros, y cómo podemos lograr rápidamente una mayor retención de esta manera sin dañar ninguna pestaña natural.
2. Comparte esto DURANTE la extensión de pestañas
La mejor manera de educar a nuestros clientes es permitir que se desarrolle de forma orgánica mientras los preparamos para el servicio de extensión de pestañas. Podemos explicar nuestros pasos y añadir detalles que aclaren por qué elegimos ciertos productos o procedimientos. También resultará más natural para tu cliente, en lugar de sentirse como si le estuvieran dando una clase formal.
Cómo mantener las pestañas limpias:
Durante el procedimiento de preparación, hazles saber que las extensiones de pestañas se adhieren cerca de la raíz de sus pestañas, dejando un pequeño espacio entre los párpados y la pestaña. Cuando los clientes entienden que, incluso si no se maquillan, la acumulación de células muertas y secreciones grasas crea un caldo de cultivo para las bacterias y potencialmente puede causar infecciones, serán más conscientes de la importancia del proceso de limpieza de pestañas.
Cómo funciona el pegamento para extensiones de pestañas:
Cuando los clientes entienden cómo cura el pegamento para extensiones de pestañas (¡que es un proceso mucho más técnico que simplemente pegar pestañas en pestañas!), comprenderán por qué se requieren ciertas rutinas de cuidado posterior para una retención duradera. Cuando se les explica cómo se adhieren sus extensiones, pueden entender mucho mejor cómo limpiarlas y cepillarlas, y por qué todo esto es necesario.
3. Comparte esto DESPUÉS de la extensión de pestañas
Pasos Correctos para el Cuidado Posterior:
Es importante guiar a los clientes para que sigan nuestros pasos de cuidado posterior recomendados sin hacerles sentir que lo que sabían o hacían anteriormente es incorrecto.En su lugar, diles a tus clientes: "simplemente tenemos un proceso específico que sabemos que funciona para el cuidado de las pestañas, y funciona bien para nuestros clientes actuales".
Todo esto es importante porque si se siguen los pasos de cuidado posterior recomendados, es mucho más fácil identificar los problemas si surgen, y se pueden hacer las modificaciones correspondientes.
Productos para el cuidado posterior:
Puedes vender los productos para el cuidado posterior de una manera que no parezca una venta adicional forzada para el cliente. Simplemente siendo honesta y compartiendo tus consejos de cuidado posterior con ellos, los clientes respetarán tu honestidad y tu arduo trabajo, y realmente querrán darle a sus pestañas el mejor cuidado posible.
Siempre comparte tus PORQUÉS
Educar a tus clientes sobre el proceso general de las extensiones de pestañas les asegurará que están en manos capaces y atentas dentro de tu salón.
Y al simplemente guiarlos a través de los procesos, aliviarás sus preocupaciones y, a su vez, les permitirás valorar la experiencia de las pestañas en su totalidad: una experiencia de verdadero autocuidado, una verdadera experiencia de mimos.
Al compartir nuestros conocimientos y cuidado con nuestros clientes, los estamos guiando suavemente para que valoren sus extensiones de pestañas.
De repente, para ellos es menos un producto y más una inversión en su superación personal, más allá de su tiempo y dinero.
A través de este proceso, crearás lazos especiales con los clientes y ganarás una clientela leal que aprecia tu servicio y respeta tu tiempo, lo que significa que regresarán regularmente y a largo plazo. Además, venderás más productos al por menor y, como resultado, aumentarás tus ingresos.
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